Mediación

Por videollamada, desde tu computador o celular, sin instalar nada. El enlace te llega por correo y queda en «Mis citas».

Es tu primera atención, de 25 minutos y con el mismo valor en todas las áreas: el profesional entiende tu caso y te dice con claridad cómo seguir. Si hace falta continuar, te informa antes el valor de las sesiones siguientes; nunca se agenda ni se cobra nada sin que lo confirmes tú.

Agendas por tipo de atención y nosotros asignamos a un profesional disponible de nuestro equipo. Así ves la disponibilidad real del servicio, no la agenda de una sola persona.

Cuéntale tu situación a la asistente virtual: te hace un par de preguntas, te recomienda la atención que corresponde con su valor y te deja la hora lista. Si prefieres, te pone en contacto con una persona del equipo.

Sí, para pagar te pedimos crear tu cuenta o entrar con Google. La hora que elegiste queda guardada mientras lo haces.

En línea, con tarjeta, a través de Flow, una plataforma de pagos chilena. Ves el valor completo antes de pagar y no hay cobros adicionales.

Sí. Al reservar te guardamos la hora por 15 minutos para que pagues con calma. Si no completas el pago en ese plazo, la hora se libera y puedes volver a elegirla si sigue disponible.

Apenas se acredita el pago. Te llega un correo de confirmación y la cita aparece en «Mis citas».

No se te cobra nada. Mientras la hora siga guardada puedes reintentar el pago desde «Mis citas»; si ya se liberó, eliges otra.

Con convenio de empresa la atención puede quedar sin costo o con un copago, y el valor se ajusta al reservar. Tu empleador te informa si tienes convenio.

Después del pago asignamos a un profesional del área y te avisamos por correo su nombre y su registro profesional, antes de tu sesión.

Con el enlace del correo o desde «Mis citas». La sala se abre a la hora de tu cita. Te recomendamos un lugar tranquilo, buena conexión y audífonos.

Si no te conectas y no cancelaste antes, la sesión se considera realizada y no corresponde devolución. Si ves que no vas a poder, cambia la hora o cancela con tiempo desde «Mis citas».

Te avisamos y lo resolvemos: te asignamos a otro profesional del equipo, te proponemos otra hora o te devolvemos el total.

Tu profesional te deja por escrito los acuerdos y los próximos pasos en «Mis citas». Si necesitas otro servicio, te lo recomienda con su valor y una hora propuesta, y lo reservas sin volver a explicar tu caso.

Sí, desde «Mis citas» y sin costo, hasta 24 horas antes de tu cita. Con menos tiempo, escríbenos: el equipo puede habilitarte un cambio si tuviste un imprevisto.

Sí, desde «Mis citas». Si cancelas hasta 24 horas antes, te devolvemos el total de lo pagado.

Esa hora ya estaba reservada para ti, así que por regla general no corresponde devolución. Si tuviste un imprevisto, cuéntanos el motivo al cancelar: cada caso lo revisa una persona del equipo.

Cada devolución la revisa el equipo y se hace a través de Flow. Te avisamos por correo cuando está aprobada y cuando se completa.

Sí. Lo que conversas con tu profesional es confidencial, y tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.

No. Con convenio, tu empresa recibe solo reportes de uso agregados: nunca quién consultó ni por qué.

No: HablemosYa no es un servicio de urgencia. Si tu vida o la de alguien corre peligro, llama a la Línea de Prevención del Suicidio *4141, a Salud Responde 600 360 7777 o al SAMU 131.