Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del sitio y de los servicios de HablemosYa (razón social y RUT por definir), en adelante «HablemosYa». Al crear una cuenta o agendar una atención, declaras haberlos leído y aceptado.

2. Qué ofrecemos

HablemosYa presta atenciones de las áreas social, psicológica y legal, de mediación y de terapia ocupacional, por videollamada, a través de profesionales de su equipo.

Cada atención parte con una sesión inicial breve, en la que el profesional entiende tu caso y te propone cómo seguir; si hace falta continuar, te informa antes el valor de las sesiones siguientes y nada se agenda ni se cobra sin que lo confirmes. La Orientación Legal no constituye patrocinio ni representación judicial; si tu caso los requiere, te lo diremos y te ofreceremos el patrocinio, con su valor por escrito antes de contratarlo.

Nuestros servicios no reemplazan la atención de urgencia. Si hay riesgo vital inmediato, llama al 131 (SAMU) o acude al servicio de urgencia más cercano. Si estás pensando en hacerte daño, llama al *4141 (línea de prevención del suicidio, gratuita y disponible todo el día). También puedes llamar a Salud Responde (600 360 7777).

3. Tu cuenta

Debes entregar datos verdaderos y mantener tu contraseña en reserva. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la está usando, cambia tu contraseña y avísanos.

Para reservar una atención para un niño, niña o adolescente debes tener su cuidado personal; al reservar lo declaras y autorizas su atención.

4. Reserva y pago

Los precios se publican en pesos chilenos, con impuestos incluidos. La hora queda reservada al completar el pago, que se procesa a través de Flow; HablemosYa no almacena los datos de tu tarjeta.

Al reservar aceptas el consentimiento informado de la atención por videollamada, que explica cómo es la atención, sus límites y qué pasa con tus datos.

Una vez pagada la cita, asignamos a un profesional del área. Verás su nombre en «Mis citas» cuando confirme.

5. Cancelación, reagendamiento y devolución

Puedes cancelar tu cita desde «Mis citas». Si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, te devolvemos el total pagado al mismo medio de pago. Con menos de 24 horas no hay devolución automática, aunque el equipo puede revisar casos justificados.

Puedes cambiar la fecha y hora de tu cita hasta 24 horas antes, según la disponibilidad.

Si HablemosYa no logra asignarte un profesional o debe cancelar la cita, te ofreceremos otra hora o te devolveremos el total.

6. La atención

La atención se realiza por videollamada desde «Mis citas», en el horario reservado. Necesitas una conexión a internet estable y un lugar privado. Si no te conectas, la cita se considera realizada.

Lo que conversas con el profesional es confidencial, salvo las excepciones que establece la ley. El profesional registra la atención en tu ficha, que sólo ven él y el responsable clínico de HablemosYa.

7. Los profesionales

Los profesionales que atienden a través de HablemosYa son seleccionados por nuestro equipo, trabajan con autonomía técnica y son responsables de su ejercicio profesional. Los de áreas de salud deben estar inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud.

8. Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos está en nuestra política de privacidad.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Para cualquier consulta, escríbenos desde el formulario de contacto del sitio.