Mediación Familiar
Acuerdos y resolución colaborativa de conflictos familiares, con mediador certificado.
Sesión inicial de 25 min Online, por videollamada
Valores
El profesional entiende tu caso y te dice con claridad cómo seguir y cuánto cuesta.
Sólo si hace falta. Es el valor sugerido: el profesional te confirma el de tu caso antes, y nunca se agenda ni se cobra sin que lo confirmes tú.
Cancela hasta 24 h antes con devolución total Con convenio de empresa, la sesión inicial es sin costo
Para quién es
Para familias que quieren llegar a acuerdos sin ir a juicio: pensión de alimentos, cuidado personal, visitas u otros conflictos familiares.
Qué incluye
- Una sesión inicial para entender qué quieren acordar
- Sesiones de 60 minutos con un mediador certificado y ambas partes
- Ayuda para construir acuerdos concretos
- Orientación sobre cómo formalizar lo acordado
Cómo es la sesión inicial
Es una videollamada de 25 minutos con un mediador. Cuéntale qué quieren acordar y con quién; te explica cómo funciona la mediación, si tu caso se puede mediar gratis en un centro licitado y cómo seguir. Funciona mejor cuando ambas partes tienen disposición a acordar.
Cómo funciona
- 1Eliges la horaVes la disponibilidad real del servicio, no la de una persona.
- 2Pagas en líneaCon tarjeta, de forma segura a través de Flow.
- 3Te conectasTe llega el nombre de tu profesional y el enlace de la videollamada.
Agenda tu hora
Ves la disponibilidad real del servicio, no de una persona.
Preguntas frecuentes
Cómo es el proceso, los pagos, los cambios y cancelaciones, y tu privacidad.
¿Cómo es la atención?
Por videollamada, desde tu computador o celular, sin instalar nada. El enlace te llega por correo y queda en «Mis citas».
¿Qué es la sesión inicial?
Es tu primera atención, de 25 minutos y con el mismo valor en todas las áreas: el profesional entiende tu caso y te dice con claridad cómo seguir. Si hace falta continuar, te informa antes el valor de las sesiones siguientes; nunca se agenda ni se cobra nada sin que lo confirmes tú.
¿Puedo elegir al profesional?
Agendas por tipo de atención y nosotros asignamos a un profesional disponible de nuestro equipo. Así ves la disponibilidad real del servicio, no la agenda de una sola persona.
No sé qué servicio necesito, ¿qué hago?
Cuéntale tu situación a la asistente virtual: te hace un par de preguntas, te recomienda la atención que corresponde con su valor y te deja la hora lista. Si prefieres, te pone en contacto con una persona del equipo.
¿Necesito crear una cuenta?
Sí, para pagar te pedimos crear tu cuenta o entrar con Google. La hora que elegiste queda guardada mientras lo haces.
¿Cómo pago?
En línea, con tarjeta, a través de Flow, una plataforma de pagos chilena. Ves el valor completo antes de pagar y no hay cobros adicionales.
¿La hora queda tomada mientras pago?
Sí. Al reservar te guardamos la hora por 15 minutos para que pagues con calma. Si no completas el pago en ese plazo, la hora se libera y puedes volver a elegirla si sigue disponible.
¿Cuándo queda confirmada mi cita?
Apenas se acredita el pago. Te llega un correo de confirmación y la cita aparece en «Mis citas».
¿Y si el pago no se completa?
No se te cobra nada. Mientras la hora siga guardada puedes reintentar el pago desde «Mis citas»; si ya se liberó, eliges otra.
Mi empresa tiene convenio, ¿cuánto pago?
Con convenio de empresa la atención puede quedar sin costo o con un copago, y el valor se ajusta al reservar. Tu empleador te informa si tienes convenio.
¿Cuándo sé quién me atiende?
Después del pago asignamos a un profesional del área y te avisamos por correo su nombre y su registro profesional, antes de tu sesión.
¿Cómo entro a la videollamada?
Con el enlace del correo o desde «Mis citas». La sala se abre a la hora de tu cita. Te recomendamos un lugar tranquilo, buena conexión y audífonos.
¿Qué pasa si no me conecto?
Si no te conectas y no cancelaste antes, la sesión se considera realizada y no corresponde devolución. Si ves que no vas a poder, cambia la hora o cancela con tiempo desde «Mis citas».
¿Y si el profesional no puede atenderme?
Te avisamos y lo resolvemos: te asignamos a otro profesional del equipo, te proponemos otra hora o te devolvemos el total.
¿Qué pasa después de la sesión?
Tu profesional te deja por escrito los acuerdos y los próximos pasos en «Mis citas». Si necesitas otro servicio, te lo recomienda con su valor y una hora propuesta, y lo reservas sin volver a explicar tu caso.
¿Puedo cambiar la hora?
Sí, desde «Mis citas» y sin costo, hasta 24 horas antes de tu cita. Con menos tiempo, escríbenos: el equipo puede habilitarte un cambio si tuviste un imprevisto.
¿Puedo cancelar?
Sí, desde «Mis citas». Si cancelas hasta 24 horas antes, te devolvemos el total de lo pagado.
¿Y si cancelo con menos de 24 horas?
Esa hora ya estaba reservada para ti, así que por regla general no corresponde devolución. Si tuviste un imprevisto, cuéntanos el motivo al cancelar: cada caso lo revisa una persona del equipo.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Cada devolución la revisa el equipo y se hace a través de Flow. Te avisamos por correo cuando está aprobada y cuando se completa.
¿Lo que converso es confidencial?
Sí. Lo que conversas con tu profesional es confidencial, y tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.
¿Mi empresa sabe que consulté?
No. Con convenio, tu empresa recibe solo reportes de uso agregados: nunca quién consultó ni por qué.
¿Atienden urgencias?
No: HablemosYa no es un servicio de urgencia. Si tu vida o la de alguien corre peligro, llama a la Línea de Prevención del Suicidio *4141, a Salud Responde 600 360 7777 o al SAMU 131.